دسته‌بندی سوالات:
ثبت سفارش
شما برای ثبت سفارش و خرید از شیرینی سرای تابان پس از اینکه محصول مورد نظرتان را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید.
بعلاوه جهت ثبت سفارش می‌بایست در سایت ثبت‌نام کرده باشید یا اینکه در حین خرید مراحل ثبت‌نام را تکمیل نمایید. خواهشمند است اطلاعات تماس و ایمیل خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.
دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت محصول را درست و دقیق ثبت کرده باشید.
از تعداد کالا و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید.
اکنون سفارش شما ثبت شده است!
پس از ثبت سفارش پیامکی حاوی تایید و ثبت سفارش را دریافت می‌نمایید و همچنین فاکتور خریدتان نیز به ایمیل‌تان ارسال می‌گردد. از طریق حساب کاربری خود، می‌توانید در جریان خرید آنلاین خود قرار بگیرید.
بله، شما برای ثبت سفارش در فروشگاه شیرینی سرای تابان نباید حتما دارای حساب کاربری باشید. اما پیشنهاد ما عضویت در سایت است. برای این کار بر روی قسمت ورود | عضویت در قسمت بالای سایت کلیک کرده و حساب کاربری خود را بسازید.
شما با عضویت در وب‌سایت خرید آنلاین لذت بخشی را تجربه کرده و از مزایای آن بهره‌مند خواهید شد.
با عضویت در سایت شما می‌توانید:
– سریع و ساده خرید کنید.
– به راحتی مراحل خرید خود را پیگیری کنید.
– سوابق خرید خود را مشاهده نمایید.
– کالایی که دوست دارید را به لیست علاقه‌مندی‌های خود اضافه کنید.
– نظر، نقد و بررسی خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.
– از فروش‌های ویژه، تخفیف‌ها و قیمت روز کالاها با خبر شوید و همیشه از دیگران یک قدم جلوتر باشید!
بله. برای این امر می‌توانید با شماره‌های درج شده در صفحه‌ی تماس با ما ارتباط برقرار کنید تا کارشناسان ما در فرآیند خرید تلفنی شما را همراهی کنند.
خیر. بعد از ثبت سفارش تمام مراحل از طریق ایمیل و پیامک به اطلاع شما خواهد رسید و در صورت نیاز کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت. شما با اطمینان خاطر خرید اینترنتی خود را انجام دهید!
بله. شما می‌توانید در ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته و حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید.
خیر. متاسفانه پس از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد.
اگر تمایل به لغو و یا تغییر سفارش خود دارید لطفا با واحد پشتیبانی سایت تماس بگیرید؛ همکاران ما حتما شما را راهنمایی خواهند کرد.
پرداخت
بله. شما برای خرید محصولات باید کارت بانکی داشته باشید که رمز دوم آن (رمز پویا) نیز فعال شده باشد تا بتوانید اقدام به خرید آنلاین و سفارش محصولات نمایید.
شما می‌توانید با استفاده از تمام کارت‌های بانکی که عضو شبکه‌ی شتاب هستند، مبلغ خرید خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
ما سعی کرده‌ایم پرداخت اینترنتی را به گونهای طراحی کنیم که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه شیرینی سرای تابان، بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی، برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید.
– با مشاهده‌ی قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود؛ به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید. در صورت عدم مشاهده این قفل، از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه‌ی بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولا در این حالت پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می‌دهد. درصورتی‌که پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.
اطلاعات حساب بانکی در صفحه شیوه‌های پرداخت درج شده است و شما با واریز مبلغ محصول و ارسال اطلاعات وجه واریزی از طریق بخش تماس با ما می‌توانید سفارش خود را ثبت نمائید.
اگر احیانا باز هم موفق به انجام این کار نشدید، می‌توانید با بخش پشتیبانی وب‌سایت تماس بگیرید تا همکاران ما شما را راهنمایی کنند.
ارسال سفارشات
هزینه‌ی ارسال سفارشات با توجه به آدرس تحویل سفارش متفاوت است.
از آنجایی که سفارشات فقط در شهر کرمانشاه قابلیت ثبت و ارسال را دارند و با توجه به حجم محصولاتی که مشتری سفارش می‌دهد و مسافت محل دریافت سفارش، هزینه‌ی ارسال متفاوت خواهد بود.
هزینه ارسال سفارش در زمان تحویل محصولات باید توسط مشتری به پیک پرداخت گردد.