کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه شیرینی سرای تابان به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت شیرینی سرای تابان هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط مجموعه‌ی شیرینی سرای تابان به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات مجموعه است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه‌ی شرایط و قوانین مجموعه‌ی شیرینی سرای تابان از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی:
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های فروشگاه شیرینی سرای تابان منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها و خدمات مجموعه‌ی شیرینی سرای تابان تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می‌شود و شما توافق میکنید که استفاده‌ی مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هر گونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر:
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه شیرینی سرای تابان شاپ اقدام کند.
همچنین از آنجا که فروشگاه شیرینی سرای تابان یک وب‌سایت خرده فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است، که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
ارتباطات الکترونیکی:
هنگامی که شما از خدمات فروشگاه شیرینی سرای تابان استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به مجموعه‌ی شیرینی سرای تابان ایمیل می‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‌ها باشد، شما موافقت میکنید که مجموعه‌ی شیرینی سرای تابان به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و شماره موبایلی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و شماره تماس رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌‌های تیم شیرینی سرای تابان از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌‌های ویژه یا پروموشن‌‌ها، امکان دارد مجموعه‌ی شیرینی سرای تابان برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت این‌گونه ایمیل و پیامک‌‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت خود را در خبرنامه شیرینی سرای تابان لغو کنند.
سیاستهای رعایت حریم شخصی:
مجموعه‌ی شیرینی سرای تابان به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات وب‌سایت شیرینی سرای تابان استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
مجموعه‌ی شیرینی سرای تابان متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هر چه مطمئنتر و امن‌تر شدن استفاده‌ی شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت شیرینی سرای تابان، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه‌ی مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات مجموعه‌ی شیرینی سرای تابان، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌‌ها و کلیه‌ی محتوای تولید شده توسط مجموعه‌ی شیرینی سرای تابان جزئی از اموال برند شیرینی سرای تابان محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار مجموعه‌ی شیرینی سرای تابان است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای مجموعه‌ی شیرینی سرای تابان محفوظ میدارد.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه شیرینی سرای تابان، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش:
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه‌ی سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. فروشگاه شیرینی سرای تابان به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش گذاری می‌دهد.
– کلیه‌ی سفارش‌های ثبت شده در وب‌سایت شیرینی سرای تابان به وسیله‌ی ارسال کد پیگیری سفارش از طریق پیام کوتاه و فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. فروشگاه شیرینی سرای تابان همواره در ارسال و تحویل کلیه‌ی سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– فروشگاه شیرینی سرای تابان مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‌گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه‌ی سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‌گیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای مجموعه‌ی شیرینی سرای تابان محفوظ است.
– در صورت بروز هر گونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت شیرینی سرای تابان، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای مجموعه‌ی شیرینی سرای تابان محفوظ است و در اسرع وقت وجوه دریافتی را پرداخت کرده و طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت شیرینی سرای تابان می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره موبایل توسط مشتری، به منزله‌ی مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، مجموعه‌ی شیرینی سرای تابان جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.
– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان تغییر مشخصات فاکتور از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقیقی دیگر وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
– از آنجا که فروشگاه شیرینی سرای تابان یک وب‌سایت خرده فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است. در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط مجموعه‌ی شیرینی سرای تابان بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ در غیر این‌صورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، بویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد پیگیری پرداخت سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که مجموعه‌ی شیرینی سرای تابان هیچ گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
– با توجه به اینکه کلیه محصولات کیک و شیرینی به صورت روزانه و دست‌ساز تولید می‌شوند؛ امکان تغییرات بسیار نامحسوس میان محصولات ارسالی و طرح انتخابی شما در سایت وجود دارد.
– درصورتی‌که شخصی برای دریافت کیک در محل حاضر نباشد، خسارت وارده به قنادی تابان بر عهده‌ی شخص سفارش‌دهنده است.
سیاست قیمت‌گذاری:
سیاست قیمت‌گذاری در فروشگاه شیرینی سرای تابان مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‌های ارائه شده برای کالاها در وب‌سایت شیرینی سرای تابان قیمت‌های خرده فروشی است.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده‌ی سبد محصولات، مجموعه‌ی شیرینی سرای تابان نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش‌گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، مجموعه‌ی شیرینی سرای تابان موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روزرسانی و قیمت جدید اعمال می‌شود. هزینههای بسته‌‌بندی و ارسال کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاعرسانی می‌شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
نمایندگی:
فروشگاه شیرینی سرای تابان در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش به‌صورت اینترنتی ندارد و کلیه‌ی سرویسها و تراکنش‌های مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده‌ی هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به واحد پشتیبانی شیرینی سرای تابان اطلاع دهید.
در حال حاضر برای خرید محصولات به‌صورت اینترنتی تنها باید به وب‌سایت شیرینی سرای تابان مراجعه و سفارش خود را ثبت کرد.
قوه‌ی قهریه:
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هر گونه از موارد قوه قهریه، مجموعه‌ی شیرینی سرای تابان هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
مجموعه‌ی شیرینی سرای تابان خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده‌ی هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‌های ارتباطی ذکر شده در صفحه تماس با ما، با ما در میان بگذارید.